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客户服务

售前规程: 

1)与技术开发部或系统集成部组成项目实施工作小组,进行工程实施; 

2)与客户进行深度沟通,建立有客户代表组成的项目协调监督小组,协调工程实施中的现场清理、物资设备准备、系统设备检验、现场水、电等供应、现场设备存放、系统验收等问题,对工程进度及质量进行检查监督。 

3) 按照工程总体要求进行设计、施工。编写系统平台文档。组织对用户人员的技术培训,包括使用培训、基础理论培训等。 

4) 积累系统运行资料,制定维护规章制度,编写维护手册。 


售后规程: 

1)建立客户档案:系统安装调试完毕后,公司将系统的全部资料输入电脑存档,建立用户档案,客服人员每隔半年对用户进行回访,了解设备运行情况,对系统设备进行检测,以便及早发现问题。 

2)技术培训:公司将为用户提供系统专业培训,在系统用户指定的地点进行培训,特别是日常维修、故障排除、保养等培训。 

3)技术咨询与交流:本公司与系统用户保持长期的技术合作,及时给系统用户提供最新资料及技术动态,并及时收集系统用户意见,帮助系统用户解决疑难问题,提高服务质量。 


客户服务部由公司统一管理,为客户提供完善的售后服务,在今后的发展中,公司将根据业务情况增设陆续服务网点,力争为客户提供一流的服务。 

服务方式: 现场、电话、E-mail、远程调试等方式为客户提供服务。  

服务响应时间: 我公司承诺生产的产品全部为公司自主知识产权以及自主研发,同时为原厂生产和服务。完善的技术支持和维护使系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。也是我们优质服务的重要体现。 


技术服务体系采用三级技术支持响应方式 

第一级支持是现场服务,用户在调试、使用过程中遇到任何的技术问题,我们都可以在随时解决。 

第二级是技术支持响应中心(具体由公司客户服务部实施)。主要由参与过产品规划、设计、开发和实施的工程师和技术人员组成,是支持和维护队伍的主体。主要针对于外地的客户。以电话、电子邮件等形式提供7*24小时服务。中心所不能解决的问题将迅速通过各种通讯手段与第三级技术中心取得联系,寻求解决方案。    

第三级是资深研发和高管人员。由我公司相关领域资深专家以及相关研发人员组成。主要接收公司技术支持部所解决不了的技术难题,由专家会诊提出最终解决方案,在响应时间内给出圆满解决。 


地址:中国广东省中山市横栏镇茂辉工业区益辉三路8号

体验馆:广东省中山市古镇镇新兴大道东33号

电话:0760-87663975 传真:0760-87899077

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